Немного об украинском рынке интернет-магазинов

Задает вопросы корреспондент газеты "Деловая столица" Наталья Аксенова, отвечает руководитель компании "Melbis" Дмитрий Касьянов.

Количество украинских интернет-магазинов растет с каждым годом. Если вспомнить 2000-2001 года, когда мы делали первые шаги на этом рынке, в каталогах и рейтинговых системах насчитывалось не более 100 адресов украинских магазинов, причем в то время не было специальной категории «Интернет-магазины», а было что-то в духе «Товары и услуги» или «Е-коммерция». Естественно в этих категориях находились и другие сайты, которые не являлись интернет-магазинами по определению. Сегодня же абсолютное большинство украинских порталов имеют раздел «Интернет-магазины», в котором можно насчитать свыше полутысячи ресурсов.
Безусловно, не все эти сайты являются действующими интернет-магазинами. Думаю, 20% из них - это некие «призраки», то есть несостоявшиеся бизнес-идеи, которые можно поместить в музей.

Общее количество интернет магазинов, согласно рейтингу Bigmir.net, чуть более полутысячи. Пожалуй, однозначно можно сказать, что лидируют, как по количеству, так и по посещаемости, интернет-магазины всевозможной электроники и бытовой техники. Далее идут магазины, предлагающие книги и/или аудио-видео продукцию, а за ними явно выделяются интернет-магазины предоплаченных услуг (карты пополнения счета, оплата услуг интернет и телевидения). Оставшееся же разнообразие магазинов я позволю себе свести к термину «Остальные». Это не значит, конечно, что эти магазин не интересны, я бы сказал даже наоборот, они очень интересны, и в первую очередь потому, что там работают профессионалы. Объясню на примере: возьмем, скажем, фототехнику. Интернет-магазинов, предлагающих данные товары, можно найти сразу около сотни, но только 5% действительно профессионалы в своей области. Профессионалы - это значит, что они не просто могут проконсультировать вас, пересказав характеристики товара, которые вы и так видите на экране сами, но могут проинформировать вас и о том, что можно получить только из личного опыта, сформированного годами профессиональной деятельности. Что же касается других категорий магазинов, например «Спортивная одежда» или «Тренажеры», то здесь небольшое число магазинов и вам без труда удастся определить явного лидера, который грамотно и профессионально ответит на ваши вопросы.

Как говорится, даже если собрать девять беременных женщин, то первый ребенок все равно родится не раньше девяти месяцев. Это я к тому, что не может быть еще никакого «передела» в сфере интернет-торговли. Даже если мы рассмотрим весь Интернет, то и там лично я не вижу никаких страстей по поводу захвата рынка среди интернет-магазинов. Сам по себе Интернет молодой, и если и есть в нем те места, относительно которых можно применить слово «передел», то к ним скорее можно отнести портальные и поисковые системы. В остальном же Интернет сам по себе настолько динамичен, что я за свою практику видел не один взлет и падение, переход в лидеры и переход в стадию выживания, в том числе и среди украинских интернет-магазинов. Так что одинаково правильно будет сказать, передела еще нет, либо он идет каждый месяц… Вообще же фраза «идет передел - занимаются свободные ниши» не совсем корректна, ведь передел как раз тогда и начинается, когда все ниши уже заняты…
Ситуация же среди интернет-магазинов на сегодняшний такова: идет борьба за посетителей, а также поиск и освоение не занятых или слабо занятых перспективных тем для торговли через Интернет. Что касается посетителей, то это, пожалуй, тема отдельной беседы. Скажу только, что здесь большие надежды возлагаются на так называемых SEO-специалистов, а также на качество обслуживания. Причем именно обслуживание начинает превалировать, что, без сомнений, радует. Именно отличный сервис позволяет сформировать позитивный бренд компании, а стоимость товара уходит на второй план.
Что касается перспективных тем, то идет «прощупывание», что можно продавать через Интернет. Например, фототехника - проверено многими - продается хорошо, что же касается одежды, то здесь труднее, ее очень хочется примерить перед покупкой. Однако нельзя сказать, что эта тема закрыта, скорее, здесь надо вырабатывать новые маркетинговые решения, способы предоставления товара или сопутствующие услуги, которые перевесят традиционные убеждения.
О перспективах интернет-магазинов как бизнес-идеи говорить сложно, но я не думаю, что интернет-бизнес так существенно отличается от другого бизнеса. Его также можно начать с нуля, купить и, при желании, продать. Его создание привлекательно в первую очередь тем, что начальные вложения невелики и конкуренция слабая, а рынок сбыта хоть еще и мал, но стабильно растет.
Из проблем, стоящих перед интернет-магазинами, лично я вижу одну: высокие цены на рекламу на сайтах других интернет-проектов. Здесь речь идет о том, что владельцу посещаемого сайта выгоднее продать рекламное место не интернет-магазину, а какой-либо крупной компании, осуществляющей, скажем, имиджевую рекламную кампанию, например, банковской структуре или промышленной компании. Естественно, такие конкуренты находятся в совсем другой «весовой» категории и могут предложить большую оплату за рекламное место. Отсюда «плывут» большие цены на рекламу и для интернет-магазинов даже на специализированных поисковых системах по товарам, владельцы которых не хотят «размениваться по мелочам». Таким образом, интернет-магазины вынуждены делиться большой долей прибыли с рекламными агентствами, а не нанимать более профессиональных торговых сотрудников и улучшать качество услуг. Однако, тенденция к улучшению ситуации есть. В первую очередь, это увеличение числа поисковых систем по товарам, которые, по законам конкуренции, начинают снижать стоимость на услуги размещения товаров в своей базе, а также системы контекстной рекламы, где стоимость рекламы определяют, конкурируя между собой, только сами интернет магазины. Во-вторых, растет число тематических сайтов с еще небольшой посещаемостью, но зато целевой аудиторией, которые участвуют в партнерских программах интернет-магазинов.

Вопрос сложный, я конечно имею ввиду качественную оценку. Количество же можно легко проследить, взяв, скажем несколько известных украинских порталов, и отследить тенденцию их посещаемости по годам, а затем усреднить показатель. Я охарактеризую обобщенно: количество посетителей украинского Интернета, по некоторым оценкам, превысило 6 миллионов пользователей и продолжает расти. Чего стоит только бурное развитие домашних локальных сетей, а также новация Укртелекома - подключение по ADSL технологии в рамках проекта «ОГО». Но вот качественный скачок аудитории для интернет-магазинов еще впереди. Хоть покупки в Интернет уже и не редкость, но здесь общая проблема: надо чтобы покупатель не боялся компьютера и не имел предубеждения, что если не быть внимательным, то тебя быстренько обманут. Как я считаю, здесь большое негативное влияние оказывает базарный опыт. Поэтому, чем быстрее уйдет в историю последний базар и на смену ему придут супермаркеты и специализированные магазины, тем быстрее начнет развиваться и интернет-торговля, которая в данном случае просто автоматизирует процесс покупки и экономит ваше время. Когда это произойдет, я затрудняюсь сказать.
Средний процент конвертации посетителей в покупателей по всем магазинам бессмысленен, как средняя температура больных по всей больнице. Уж очень этот процент зависит от рода товара и от конкуренции. Общепринято при формировании бизнес плана брать его равным 2%, однако если эти посетители пришли с поисковой системы и ваш товар уникален на рынке, то смело берите его равным 10%. В то же время, если вы только выходите на рынок торговли с товаром, который уже присутствует на нем, и обращаетесь к услугам рекламных агентств, то имеет смысл рассчитывать скорее на 0,2%.

Пожалуй, ответ на этот вопрос уже был дан в предыдущем ответе.

Идея и ваши навыки играют весомую роль. Если вы только месяц назад впервые посетили интернет-магазин, и по своей профессии не были управленцем, то приготовьтесь потратить пару тысяч долларов. На эти деньги можно будет сделать отличную «разведку боем», проверить работоспособность идеи и свои предпринимательские навыки. В случае же, если вы пользовались Интернетом еще в студенческие годы, отчетливо представляете, какие вообще есть сайты в Интернет, то ваша бизнес-идея имеет значительно большие шансы на успех, а ваши затраты на «старт» могут быть снижены в два раза. В любом случае вопрос организации бизнеса в Интернет можно разделить на две составляющие: торгово-правовую, и маркетинго-техническую. Торгово-правовая составляющая не сложная и типичная: для торговли в сети никаких особых лицензий не требуется, достаточно зарегистрироваться частным предпринимателем или создать товарищество и оформить товарно-денежные отношения с поставщиками продаваемой продукции, то есть заключить договора. Что касается маркетинго-технической составляющей, то здесь дело сложнее. Вообще вначале надо сказать, что есть два типа интернет-магазинов: первые это «чистые» продавцы через Интернет, они сразу ставят себя в рамки торговли через только Интернет, у них нет своих выставочных залов или обычных магазинов. Вторые, это компании, торгующие в первую очередь не через Интернет, а через свою розничную сеть или конкретны магазин. В последнем случае интернет-магазин является одним из направлений компании по расширению рынка сбыта своей продукции. Отсюда у интернет-магазинов разного типа будут и свои несколько разные требования к технической части интернет-магазина и маркетинговая политика. Например, для «чистых» интернет-магазинов очень критичен показатель начала окупаемости, в то время как интернет-магазины компаний, имеющих обычную торговую сеть, могут долгое время дотироваться за счет всей компании и тем самым развиваться не спеша.
Доля затрат на программное обеспечение в общей сумме запуска интернет-проекта будет сильно зависеть от конкуренции по данному виду продукции на рынке, а также от самой бизнес-идеи, которая может вообще состоять в том, что необходимо создать мега-портал и при нем интернет-магазин. Конкуренция может обязать вас увидеть тот технический минимум, к которому уже привыкли покупатели, например функции сравнения и подбора товаров по характеристикам. Все же остальное вам будет диктовать ваша бизнес-идея: время до запуска проекта, лимит вкладываемых средств, жизненный опыт и т.п. Вообще же программное обеспечение на интернет-магазин можно разделить на два типа: готовое решение (от $200) и разработка под заказ (от $600). Что выбрать, опять таки будет определять ваша бизнес-идея. Это сравнимо с ситуацией, когда сегодня вечером у вас важная встреча, а костюм не готов. Что лучше - взять другой костюм среднего класса в прокат и прийти на встречу в нем, или перенести встречу и заплатить за пошив нового супер-костюма? Ваша идея, ваше понимание ситуации, а следовательно и ваш подход к решению задачи плюс финансовые возможности и приведут ваш бизнес либо к успеху, либо к ошибке.

Менялось, и в лучшую сторону. Раньше магазины, что называется, «лепили» все подряд, сегодня же есть ряд универсальных решений, плюс ряд веб-компаний, делающих интернет-магазины под заказ, но, конечно, не с нуля, а на основе уже разработанных модулей. Оба подхода правильны и оба имеют право на существование. Однако готовые решения, конечно, выглядят более привлекательно не только по цене, но в первую очередь потому, что они не заставляют предпринимателя думать так много над технической частью. Им не надо задумываться о том, как грамотно ставить техническое задание, они покупают сразу продукт, в котором уже учтен опыт сотни других владельцев магазинов, и они могут сконцентрировать все свое внимание на маркетинге, что, в конечном счете, обеспечивает более успешный страт.

Я оптимист. Я верю, что интернет-торговля - это своего рода энергосберегающая технология, которая имеет радужное будущее. Давайте подумаем, сколько своего времени мы можем сэкономить, покупая через Интернет, сколько бензина мы сэкономим на поездках по магазинам? Таким образом, в общем масштабе, согласно законам физики, интернет-магазин - это энергетически выгодное состояние, а следовательно, система торговли будет к нему стремиться. Что касается рынка интернет-магазинов, то я предполагаю формирование нескольких мега-магазинов, торгующих электроникой, и ряд специализированных магазинов, где торговля идет в большей степени за счет профессионализма продавцов, а также уникальности товаров и предпродажных услуг. Программное обеспечение, скорее всего, также не претерпит глобальных изменений, нужны будут разные решения, как для торговли «на широкую ногу», жесткая связь с бухгалтерской и складской программой, а также недорогие и простые универсальные решения, которые необходимы для быстрой апробации бизнес-идеи и вывода ее в класс «успешный бизнес».